Envío y entrega

Nos esforzamos por enviar su pedido lo antes posible.

Por favor, espere de 3 a 10 días laborables para recibir su pedido. Su pedido puede tardar hasta 4 días en ser enviado. No podemos garantizar ni proporcionar un día de la semana u hora del día para la entrega.

Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en momentos diferentes.



Grupo 1: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos

Envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 45

Para pedidos inferiores a 45 euros, tenemos una tarifa plana de envío de 10 euros, para envíos a países del Grupo 1.

Grupo 2: Polonia y Suiza

Envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 70

Para pedidos inferiores a 70 euros, tenemos una tarifa plana de envío de 20 euros, para envíos a países del grupo 2.

Atención: los precios para países situados fuera del Espacio Económico Europeo no incluyen aranceles ni impuestos. Los clientes de fuera del EEE pueden incurrir en tasas a la entrega determinadas por su normativa local.



Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su entrega.

También puede encontrar información de seguimiento en su cuenta en Mis pedidos

Si tiene problemas para encontrar su enlace de seguimiento, o si hay algún problema con su enlace de seguimiento, póngase en contacto con nosotros, nuestro amable equipo está aquí para ayudarle.



Podemos actualizar la dirección de su pedido siempre que no haya pasado de un estado pendiente a un estado empaquetado o enviado con nuestro centro de cumplimiento. Los plazos varían, por lo que si necesita cambiar la dirección de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez realizado un pedido no podemos garantizar que se acepten cambios.



Por razones de seguridad, me temo que no.

Nuestro equipo está trabajando duro para ofrecerle más opciones de recogida y entrega. Asegúrate de suscribirte a nuestra lista de correo para que podamos avisarte cuando tengamos nuevas opciones disponibles.



Lo sentimos no, desafortunadamente no podemos enviar a apartados de correos.

Indique una dirección alternativa en checkout para que podamos entregarle su pedido.



Lamentablemente, una vez que un paquete llega a un punto de recogida, no podemos redirigirlo. Si es posible, puede pedir a alguien que lo recoja en su nombre.

Si el paquete no puede ser recogido, nos será devuelto, momento en el que podremos realizar un reembolso a su método de pago o intentar enviárselo de nuevo. Póngase en contacto con nosotros si no puede recoger un paquete y, una vez que nos lo haya devuelto, haremos las gestiones necesarias.



Lamento saber que su pedido aún no ha llegado.

A veces, nuestros transportistas pueden experimentar algunos retrasos, sus detalles de seguimiento pueden tener más información sobre cuándo se espera que llegue. Encontrará los datos de seguimiento en su cuenta de Lyre, en el apartado Pedidos, o en el correo electrónico que recibió cuando se envió el pedido.

Si todavía está esperando la entrega 7 días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo investigará y solucionará el problema.



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A veces, si un paquete no se puede entregar, es posible que se haya dejado en un punto de recogida cercano. Compruebe la información de seguimiento de su pedido para ver si hay datos de recogida. Puede encontrar el enlace de seguimiento en su cuenta de Lyre, en Pedidos, o en el correo electrónico que recibió cuando se envió el pedido.

Si la información de seguimiento indica que el paquete se entregó en su dirección pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo lo investigará. Le indicaremos los pasos a seguir para recibir su pedido.



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Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo está a su disposición.



Todas las botellas de vidrio y latas de aluminio de Lyreson totalmente reciclables, al igual que nuestros envases de cartón.


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