Aceptamos las siguientes formas de pago para los pedidos en línea:
Lo sentimos, sólo se puede utilizar una tarjeta de crédito por transacción.
Sin embargo, puede utilizar el crédito de la tienda o una tarjeta regalo en asociación con otro método de pago.
¡Sí!
Puede comprar en nuestras tiendas utilizando cualquier tarjeta de crédito o método de pago admitido. Asegúrese de que la tienda en la que realiza el pedido realiza envíos a la ubicación deseada. Su dirección de envío deberá coincidir con los territorios a los que presta servicio nuestra tienda. Por ejemplo, si desea enviar nuestros productos a California, deberá comprar en nuestra tienda de Estados Unidos, o si desea enviar nuestros productos a Italia, deberá comprar en nuestra tienda europea.
Nuestro equipo está aquí para ayudarle si tiene alguna pregunta o algún problema al realizar el pedido.
Una vez que haya completado el proceso de checkout , se le dirigirá a una página de confirmación del pedido que mostrará su número de pedido y los detalles de su compra. También se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó en su pedido.
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico los datos de seguimiento.
Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe las carpetas de spam o correo no deseado.
Si sigue sin encontrar su correo electrónico, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Podemos cancelar su pedido siempre que no haya pasado de un estado pendiente a un estado empaquetado o enviado con nuestro centro de cumplimiento. Los plazos varían, por lo que si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestras condiciones generales, una vez realizado el pedido no podemos garantizar su anulación.
Una vez realizado el pedido, no es posible añadir o eliminar artículos.
Póngase en contacto con nosotros e indíquenos los cambios que desea realizar en su pedido. Si su pedido aún está pendiente, haremos todo lo posible por ayudarle. Normalmente cancelaremos su pedido y le ayudaremos a realizar uno nuevo. Sin embargo, si su pedido ya ha sido empaquetado o enviado, ya no podremos realizar cambios.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez realizado el pedido no podemos garantizar que se acepten cambios.
Queremos que sea lo más fácil posible para usted para que sea un Lyre's. Estamos trabajando en ello. Lo anunciaremos en cuanto esté disponible, así que suscríbase a nuestros correos electrónicos para ser uno de los primeros en saberlo.
Por lo general, la mayoría de los pagos se liquidan al instante y se le notifica que su pedido se está tramitando. En algunos casos, con algunos métodos de pago, el pago puede tardar unos días. Si este es el caso, el estado de su pedido será "En espera de pago". Una vez que el pago se haya compensado, recibirá una notificación de que su pedido se ha actualizado a "A la espera de cumplimiento".
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
¡Oh, Dios mío! ¡Eso no es en absoluto lo que queremos!
En ocasiones, la entidad bancaria retiene la autorización de un pago fallido. Esto puede hacer que parezca que se ha producido un cargo secundario. Por lo general, este problema se resuelve en unos días. Por favor, compruebe con su banco si hay alguna transacción pendiente durante más de una semana.
Si no es así, háganoslo saber y nos aseguraremos de investigarlo.
Si se ha producido un problema tecnológico y se han capturado varios pagos, le devolveremos el dinero a su método de pago.
Siento que tengas problemas.
En primer lugar, comprueba si en tu bandeja de spam, correo no deseado o papelera hay un mensaje de Lyre, por si acaso un filtro ha eliminado nuestro mensaje de tu bandeja de entrada. Quizá te interese añadirnos a tu lista de remitentes seguros para asegurarte de que recibes los mensajes de la forma prevista.
En segundo lugar, si tiene una cuenta en Lyre, puede consultar su historial de pedidos en nuestro sitio web. Acceda a su cuenta y vaya a Pedidos para ver el historial y el estado de sus pedidos.
Si sigue sin poder localizar un correo electrónico o su pedido, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre, la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, la dirección de entrega que figura en el pedido y el método de pago utilizado, incluida una captura de pantalla del cargo en su extracto. Con estos datos podremos localizar su número de pedido y los detalles del mismo.
Para alcanzar el umbral de envío gratuito de EURO 45+, tenga en cuenta lo siguiente:
Teniendo esto en cuenta, si se le ha cobrado incorrectamente, ¡nuestras más sinceras disculpas! Póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido. Si se le ha cobrado incorrectamente, por supuesto le reembolsaremos cualquier diferencia en el coste a su método de pago.
Es posible que tenga que pagar gastos de aduana si compra en Suiza, ya que este país no forma parte del Espacio Económico Europeo (EEE) y, por tanto, puede tener aduanas e impuestos adicionales.
Por supuesto, estaremos encantados de ayudarle.
Póngase en contacto con nosotros para informarnos de sus problemas. Por favor, comparte con nosotros capturas de pantalla de los mensajes que ves, lo que estás intentando comprar y dónde ha fallado. Si lo deseas, también puedes compartir un vídeo del problema. De este modo, nuestro equipo podrá averiguar qué está pasando y ayudarte a conseguir unas creaciones sin alcohol sensacionales.
¡Oh, vaya! Eso no es en absoluto lo que queremos. Sentimos las molestias.
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros y nos ocuparemos de inmediato.
Si el problema es nuestro, nos aseguraremos de corregirlo.
Siento que tengas problemas.
En primer lugar, compruebe que los artículos de su cesta son elegibles para la promoción que está intentando utilizar. Muchos de nuestros códigos de descuento están disponibles para botellas individuales de 700 ml. Los paquetes, estuches y lotes de regalo ya tienen un precio promocional, por lo que no pueden beneficiarse de más descuentos.
Si ha comprobado nuestros Términos y Condiciones para su descuento y su pedido es elegible, háganoslo saber junto con cualquier captura de pantalla o mensaje de error que esté recibiendo y nuestro equipo lo investigará por usted.
Sentimos que estés teniendo problemas con tu pago. Sería estupendo que nos indicaras qué problemas estás teniendo para que nuestro equipo pueda echar un vistazo a ver si vemos algún problema. Ponte en contacto con nosotros e incluye una descripción del problema y capturas de pantalla de los mensajes de error que recibes. Lo investigaremos y te ayudaremos con tu pedido.
Si necesitas una solución más rápida, puedes probar a utilizar un método de pago alternativo, como PayPal: no necesitas una cuenta PayPal y no hay comisiones ni gastos adicionales.
Si aún así necesita ayuda, nuestro amable equipo está a su disposición.
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