Fecha efectiva: Febrero de 2020

Introducción y consentimiento

La privacidad de su información personal es una prioridad para Zero Proof UK Ltd número de empresa: 11725077 | VAT número 328659171 en adelante denominada Lyre's y las empresas de su grupo ("Lyre's", "nosotros", "nos", "nuestro"). Esta política de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, revelamos y tratamos cualquier información personal que obtenemos de usted, y cómo ponerse en contacto con nosotros si desea acceder o corregir su información personal, o quejarse de una violación de su privacidad.

Recopilamos, usamos y somos responsables de cierta información personal sobre usted. Cuando lo hacemos, podemos estar regulados por el Reglamento General de Protección de Datos que se aplica en toda la Unión Europea (incluido el Reino Unido) y somos responsables como "controladores" de esa información personal a los efectos de esas leyes.

Al utilizar nuestro sitio web o al enviarnos información personal, está aceptando los términos de esta Política de privacidad. Esta Política de Privacidad puede ser modificada de vez en cuando si nuestras prácticas cambian. Por favor, no utilice el sitio web ni envíe información personal si no está de acuerdo con sus términos. Es posible que encuentre enlaces a otros sitios web no operados por Lyre's pero que son accesibles a través de nuestros sitios web. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios web y debe consultar la política de privacidad de cualquier otro sitio web al que acceda.

¿Qué tipo de información personal recogemos y cómo?

Cuando interactúas con Lyrenosotros, incluyendo la compra de productos, la suscripción a nuestro programa de lealtad, la creación de una cuenta en línea, en la tienda, por teléfono, por correo electrónico o a través de los medios de comunicación social, podemos recopilar y mantener información personal sobre usted. Información personal significa información o piezas de información que podrían permitirle ser identificado personalmente. Esto nos permite identificarle y proporcionarle información sobre Lyrelos productos y servicios de la empresa y nos permite facilitarle cualquier compra u otras consultas. Esta información puede incluir su nombre, dirección, número de teléfono, nombre de pantalla, dirección de correo electrónico, información de la tarjeta de crédito, hábitos de compra, preferencias e información de salud.

También podemos recopilar su información personal sobre usted indirectamente de terceros cuando usted ha acordado con ellos que su información puede ser revelada a nosotros, y con quien tenemos relaciones comerciales.

En el cuadro siguiente se presentan más detalles sobre cuando recogemos información personal, lo que recogemos y cómo lo usamos:

Cuando se recoge la información	La información que pedimos	Cómo y por qué usamos su información
Cuando se registre con nosotros	Dirección de correo electrónico Dirección Número de teléfono Fecha de nacimiento	Pedimos esto: - para crear y gestionar su cuenta con nosotros - Para ayudar con el envío/entrega - Para comunicarse con usted sobre su cuenta Si optan por una mayor comunicación: - Para asegurarnos de que no nos comunicamos con suscriptores menores de edad - Para enviarle cupones de descuento de cumpleaños - Para enviarle comunicaciones sobre nuestros bienes, servicios y promociones por correo electrónico, texto o correo directo. Su información se almacenará en dos plataformas que se integran a través de las API, por lo que no se realiza un manejo manual de los datos. La información de su cuenta será almacenada en un backend de un sitio web de Bigcommerce y si decide suscribirse, su información también será enviada a dotdigital (nuestra plataforma de proveedor de envío de correo electrónico) Nos basamos en nuestro contrato con usted y en nuestro interés legítimo de proporcionarle bienes y servicios de la manera que creemos que usted espera como base legal para la recopilación y el uso de su información personal. Mantendremos esta información hasta que: - que cierras tu cuenta con nosotros - cerramos su cuenta
Cuando te suscribes con nosotros	Dirección de correo electrónico	Obtenido a través de suscripción de correo electrónico opt in forms a través de la página web de Lyre's Se utiliza para enviar comunicaciones Confiamos en nuestro acuerdo con usted y en nuestro interés legítimo de proporcionar comunicaciones promocionales sobre nuestros bienes y servicios de la manera que creemos que usted espera como base legal para la recopilación y el uso de su información personal. Almacenado en la plataforma del proveedor de envío de correo electrónico digital. Mantendremos su información hasta que: - se da de baja de nosotros - te damos de baja Sus datos permanecerán en formato digital y marcados como suprimidos para asegurar que no reciba más comunicación.
Cuando haces un pedido con nosotros	Dirección de correo electrónico Dirección Número de teléfono Información de la tarjeta de crédito	Obtenido a través de la página web de LyreFormulario checkout Se utiliza para cumplir órdenes y enviar comunicaciones transaccionales Nos basamos en nuestro contrato con usted y en nuestro interés legítimo de proporcionarle bienes y servicios de la manera que creemos que usted espera como base legal para la recopilación y el uso de su información personal. Guardado en el backend del sitio web de bigcommerce. Los detalles del pedido se pasan a través de la API o se exportan e importan manualmente al sistema de almacén externo 3PL (plataforma Hexspoor) para su embalaje y cumplimiento y se envían a los proveedores de transporte para su entrega. La información de la tarjeta de crédito se guardará en el backend de BigCommerce y no será accesible a ningún personal/usuario y la información de la tarjeta de crédito no se pasará a los proveedores de almacenamiento o de envío. Conservaremos su información hasta que nos solicite la eliminación del historial de pedidos.
Cuando nos pregunte...	Dirección de correo electrónico Dirección Nombres de empresas Número de teléfono	Obtenido a través de Lyre's: Página de contacto Página de consultas sobre comercio Página de envíos y devoluciones Se utiliza para atender las consultas del servicio de atención al cliente Nos basamos en nuestro contrato con usted y en nuestro interés legítimo de proporcionarle bienes y servicios de la manera que creemos que usted espera como base legal para la recopilación y el uso de su información personal. Las consultas no se almacenan en el backend del sitio web de bigcommerce. Su consulta va directamente a la cuenta de correo electrónico de servicio al cliente que es administrada por Lyreel equipo de servicio al cliente. En espera de la naturaleza de su consulta, su información será enviada a las partes internas y externas pertinentes para responder a sus preguntas. Las consultas no se comercializarán a menos que el usuario haya optado por las comunicaciones de marketing. Mantendremos su información en nuestro buzón hasta que usted solicite que la eliminemos.
Cuando charlas con nosotros	Nombre Dirección de correo electrónico Fecha de nacimiento Nombres de empresas Número de teléfono Preferencias	Obtenido a través del bot de chat de facebook messenger o la funcionalidad de chat en vivo de Zendesk Se utiliza para atender las consultas del servicio de atención al cliente y para otras comunicaciones de promoción Confiamos en nuestro acuerdo con usted y en nuestro interés legítimo de proporcionarle bienes y servicios de la manera que creemos que usted espera como base legal para la recopilación y usando su información personal. El historial de consultas/chat se almacena en el bot de chat del mensajero y se envía a través de la API a Dotdigital en caso de que elijas entrar por correo electrónico/sms. Cuando te comprometes con el robot de chat en el mensajero, estás de acuerdo con la política del robot de chat en el mensajero. https://www.facebook.com/policy.php que nos adherimos al set de facebook. Mantendremos su información en el chat del mensajero y en puntodigital hasta que usted solicite la eliminación o la cancelación de su suscripción por nuestra parte o se desabroche de nuestras comunicaciones manualmente.

 

¿Por qué recogemos la información?

Recopilamos su información personal para poder identificarle e interactuar con usted para los propósitos descritos aquí.

Nuestra base legal para el procesamiento de su información personal

Cuando utilizamos su información personal, se nos exige que tengamos una base legal para hacerlo. Hay varias bases legales diferentes en las que podemos basarnos, dependiendo de qué información personal procesamos y por qué.

Las bases legales en las que podemos basarnos incluyen:

• consentimiento: donde nos ha dado un claro consentimiento para que procesemos su información personal para un propósito específico
• contrato: cuando el uso de su información personal sea necesario para un contrato que tengamos con usted, o porque usted nos haya pedido que tomemos medidas específicas antes de firmar un contrato
• obligación legal: cuando el uso que hagamos de su información personal sea necesario para cumplir con la ley (sin incluir las obligaciones contractuales)
• intereses legítimos: cuando el uso que hagamos de su información personal sea necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero (a menos que haya una buena razón para proteger su información personal que sobrepase nuestros intereses legítimos)

Información personal sensible

También podemos recopilar información de salud de usted cuando se reporta una reacción adversa a un producto. Esta información debe ser recopilada con el fin de proporcionarle productos y servicios adecuados y para nuestras obligaciones de informar sobre la salud y la seguridad. No procesaremos esta información personal sensible sin su consentimiento explícito (a menos que lo exija cualquier ley aplicable) y no procesaremos información personal sensible mediante ningún proceso automatizado.

¿Tienes que identificarte cuando interactúas con Lyre's?

Si desea permanecer en el anonimato cuando utilice el Lyresitio web, no inicie sesión en el sitio web ni proporcione ninguna información que pueda identificarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos realizar varias de nuestras funciones sin obtener su información de identificación. Por ejemplo, es posible que necesitemos detalles sobre su identidad si se registra o entra en nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros para realizar una consulta o una reclamación, solicita que le enviemos comunicaciones, participa en nuestras promociones o concursos, nos pide que le entreguemos productos y, en algunos casos, procesa un pago.

¿Cómo puede solicitar que no se le haga publicidad directa?

Si no desea recibir comunicaciones de marketing directo de nuestra parte, siga las instrucciones de "exclusión" o "cancelación de la suscripción" que aparecen en dicha comunicación o en nuestro sitio web, o envíenos un correo electrónico a [email protected] y facilítenos su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal, así como información sobre la comunicación de marketing directo que ya no desea recibir.

¿A quién revelamos su información personal?

Podemos revelar su información personal:

• A terceros que la almacenan o procesan en nuestro nombre para ayudarnos a proporcionar, promover y comercializar, así como a desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Las empresas incluyen;
• Dotdigital (plataforma de proveedores de correo electrónico y envío de SMS)
• Bigcommerce (sitio web CMS backend)
• Mi marca (brandlink 3PL australiano)
• Fusion Factory Comestry (Sistema de gestión de información de productos)
• Botón de chat de Facebook Messenger (servicio de chat de Messenger)
• Podemos combinar la información personal que recibimos sobre usted con otra información que tenemos sobre usted. Esto incluye la información recibida de terceros y la información disponible públicamente;
• cuando lo exija la ley, o a los organismos gubernamentales y de aplicación de la ley o a las personas designadas por un gobierno encargado de investigar y resolver las controversias o denuncias relativas a Lyrelos productos de la empresa o cuando esa divulgación sea necesaria para proteger la seguridad de las personas;
• a otras empresas del Lyregrupo y a las empresas que puedan adquirir parte o la totalidad de Lyrelas mismas o una empresa afiliada.
• según lo permitido por las leyes aplicables.

No revelaremos ninguna información de salud a terceros ni la utilizaremos para ningún otro propósito que no sea el establecido en el presente documento.

¿Transferimos, procesamos o revelamos su información personal en el extranjero?

Podemos revelar su información personal a Lyrelas empresas del grupo y/o a terceros proveedores de servicios que prestan servicios a Lyrelas empresas, incluyendo almacenamiento de datos, procesamiento de tarjetas de crédito y servicios de comercio electrónico, servicios de correo y logística, ubicados en el extranjero en Hong Kong, China, Japón, Estados Unidos y Australia. Al revelarnos información personal, usted reconoce y consiente estas transferencias potenciales.

¿Cómo guardamos su información personal y la mantenemos segura?

Mantenemos su información personal en una combinación de archivos electrónicos e impresos. Podemos almacenar su información personal con proveedores de almacenamiento de datos de terceros.

Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que la información personal que poseemos esté protegida contra el mal uso, la interferencia y la pérdida, así como contra el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados mediante el uso de diversos métodos, incluido el almacenamiento físico y tecnológico seguro. Le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una sospecha de violación de la seguridad de los datos cuando se nos requiera legalmente. Cuando proporcionamos su información personal a terceros proveedores de servicios, les exigimos que la mantengan segura de acuerdo con las leyes de privacidad de datos pertinentes y que sólo la utilicen o revelen para el propósito para el que fue proporcionada.

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si se da cuenta o tiene razones para creer que ha habido algún uso no autorizado de su información personal que tenemos.

Sus derechos y a quién contactar

Según el Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene una serie de derechos importantes de forma gratuita. En resumen, estos incluyen derechos a:

• el procesamiento justo de la información y la transparencia sobre cómo usamos su información personal
• acceso a su información personal y a cierta información complementaria que este Aviso de Privacidad ya está diseñado para abordar
• nos exigen que corrijamos cualquier error en su información que tenemos
• requieren la eliminación de la información personal que le concierne en ciertas situaciones
• recibir la información personal que le concierne y que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tener derecho a transmitir esos datos a un tercero en determinadas situaciones
• se oponga en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen para la comercialización directa
• objetar que las decisiones que se adopten por medios automatizados produzcan efectos jurídicos que le conciernan o que le afecten de forma similar y significativa
• se oponen en otras situaciones a que continuemos procesando su información personal
• restringir de otra manera nuestro procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias
• reclamar una compensación por los daños causados por nuestra violación de cualquier ley de protección de datos

Para más información sobre cada uno de esos derechos, incluidas las circunstancias en que se aplican, véase la Orientación de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) sobre los derechos de las personas en virtud del Reglamento general de protección de datos.

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados:

• Correo: "Atención: Privacidad en línea", Zero Proof UK Ltd, 1Enterprise House, Beeson's Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Hertfordshire WD3 1DS Reino Unido
• correo electrónico: [email protected]

Le pediremos que ponga su solicitud de acceso por escrito y nos proporcione una prueba de su identidad.

¿Cómo puede acceder a más información o quejarse de una violación de su privacidad?

Si cree que hemos violado su privacidad o tiene alguna pregunta en relación con esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección postal o el correo electrónico mencionados anteriormente.

Investigaremos cualquier queja, y le notificaremos nuestra decisión en relación con la queja, tan pronto como sea posible después de su recepción. Si no podemos resolver satisfactoriamente sus preocupaciones sobre el manejo de su información personal, puede contactar con el ICO en lo siguiente: https://ico.org.uk/concerns/ o por teléfono: 0303 123 1113.

Klarna

Para poder ofrecerle las opciones de pago de Klarna, le pasaremos a Klarna ciertos aspectos de su información personal, como los datos de contacto y los detalles del pedido, para que Klarna pueda evaluar si usted reúne los requisitos para sus opciones de pago y adaptar las opciones de pago a usted.
La información general sobre Klarna la puede encontrar aquí. Sus datos personales se tratan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información de la política de privacidad de Klarna.

Cambios en la política de privacidad de este sitio web

La política de privacidad de este sitio web se publicó el 02/06/2020 y se actualizó por última vez el 02/06/2020.

Por favor, lea esta política de cookies con atención, ya que contiene información importante sobre quiénes somos y cómo utilizamos las cookies en nuestro sitio web. Esta política debe ser leída junto con nuestra www.lyres.eu/política de privacidad que establece cómo y por qué recogemos, almacenamos, usamos y compartimos información personal en general, así como sus derechos en relación con su información personal y detalles de cómo ponerse en contacto con nosotros y las autoridades de supervisión si tiene una queja.

Quiénes somos

Este sitio web es operado por Zero Proof Australia Pty Ltd (ABN 97 630 554 853) aquí referido como Lyre's y sus compañías de grupo (Lyre" 's", "nosotros", "nos", "nuestro").

Nuestro sitio web

Esta política de cookies sólo se relaciona con su uso de nuestro sitio web, www.lyres.co.eu

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (p. ej., ordenador, teléfono inteligente u otro dispositivo electrónico) cuando utiliza nuestro sitio web. Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Éstas nos ayudan a reconocerle a usted y a su dispositivo y a almacenar cierta información sobre sus preferencias o acciones anteriores.

Por ejemplo, podemos controlar cuántas veces visita el sitio web, a qué páginas va, los datos de tráfico, los datos de ubicación y el nombre de dominio de origen de su proveedor de servicios de Internet. Esta información nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes y a proporcionar una mejor experiencia al usuario del sitio web. Algunos de estos datos pueden ser agregados o estadísticos, lo que significa que no podremos identificarlo individualmente.

Para más información sobre nuestro uso de cookies, incluyendo una lista detallada de su información que nosotros y otros pueden recoger a través de las cookies, por favor vea abajo.

Para obtener más información sobre las cookies en general, incluida la forma de controlarlas y gestionarlas, visite la guía sobre cookies publicada por la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido, www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org.

Consentimiento para utilizar cookies y cambiar la configuración

Le pediremos su permiso.Consentimiento) para colocar cookies u otras tecnologías similares en su dispositivo, excepto cuando sean esenciales para que podamos proporcionarle un servicio que haya solicitado (por ejemplo, para permitirle poner artículos en su cesta de la compra y utilizar nuestro proceso de compra).

Puede retirar cualquier consentimiento para el uso de cookies o gestionar cualquier otra preferencia de cookies utilizando el panel de privacidad de su navegador. Visita la asistencia de Google aquí para saber cómo inhabilitar https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en Puede ser necesario refrescar la página para que los ajustes actualizados surtan efecto.

Nuestro uso de cookies

La siguiente tabla proporciona más información sobre las cookies que utilizamos y por qué:

Las cookies que usamos	Nombre	Propósito	Si la cookie es esencial para que le proporcionemos un servicio que ha solicitado y si pediremos su consentimiento antes de colocar la cookie
Checkout cookie	checkoutObj	Esta cookie almacenará el nombre del carrito y del producto de checkout y lo llevará a el ordePágina de confirmación. Es durará 7 días, pero se limpiará cuando el el usuario haces otra compra	Sí, esencial (por lo tanto, no solicitaremos su consentimiento antes de colocar esta cookie)
Galleta de la cesta de la compra	purchaseTime	Almacena el tiempo de compra cuando un usuario hace un pedido, y lo lleva a la página de confirmación del pedido. Se almacenará durante 7 días, pero se anulará cuando el usuario haga otro pedido.	Sí, esencial (por lo tanto, no solicitaremos su consentimiento antes de colocar esta cookie)
Galleta de control geográfico	popupCookie	Se usa para controlar el geo-popup. Cuando un usuario hace clic en el botón de cierre, se almacenará como una cookie de sesión, y se borrará cuando se cierre el navegador. Cuando un usuario hace clic en el botón "quedarse en Australia" o "no en Australia", se almacenará durante 7 días. El único valor de esta cookie será "cerrado". Cada vez que un usuario vaya a una página (excepto a la página del blog), leeremos la cookie y, si el valor no está cerrado, ejecutaremos la comprobación de la dirección geo IP y mostraremos la ventana emergente en consecuencia.	Sí, esencial (por lo tanto, no solicitaremos su consentimiento antes de colocar esta cookie)

 

Además de lo anterior, a veces utilizamos un tipo de tecnología llamada "pixel tag" en nuestros sitios web o en nuestros correos electrónicos, sola o en combinación con cookies. Las etiquetas de píxeles pueden utilizarse para proporcionarnos a nosotros y a terceros que nos prestan servicios información sobre la actividad de los clientes en nuestros sitios web y/o cuando se abren o se accede a los correos electrónicos que enviamos.

Sus visitas a nuestro sitio web también pueden estar asociadas con información basada en la ubicación: (i) que usted proporciona manualmente, (ii) derivada de la dirección IP de su computadora, (iii) donde ha accedido a nuestro sitio web desde su dispositivo móvil, información de GPS donde se ha habilitado en su dispositivo, o (iv) la proximidad de su computadora portátil, dispositivo móvil inalámbrico, asistente digital personal, sistema de comunicación personal u otro dispositivo de comunicación (su "Dispositivo de Comunicación Personal") a la torre de radio o sitio celular más cercano. Esta información incluye cuándo se activa su Dispositivo de comunicación personal, así como cuándo y cómo lo está utilizando. Podemos recopilar estos datos para verificar la información que nos proporciona manualmente y para proporcionarle contenido basado en la ubicación. También podemos asociarla con su información personal existente únicamente para nuestro uso interno con el fin de mejorar su experiencia con nosotros.

 

El acceso de terceros a las cookies

Las cookies que utilizamos sólo serán accesibles para nosotros y para los terceros mencionados en la tabla anterior para los fines mencionados en esta política de cookies. Esas cookies no serán accedidas por ningún otro tercero no mencionado anteriormente.

Cómo apagar todas las galletas y las consecuencias de hacerlo

Si no desea aceptar ninguna cookie, puede cambiar la configuración de su navegador para que no se acepten las cookies (incluidas las que son esenciales para los servicios solicitados). Si lo hace, tenga en cuenta que puede perder parte de la funcionalidad de nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, consulte la guía sobre cookies publicada por la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido, www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org.

 

Marketing de afiliados de Rakuten

Nos asociamos con Rakuten Advertising, que puede recopilar información personal cuando interactúas con nuestro sitio. La recolección y uso de esta información está sujeta a la política de privacidad que se encuentra aquí: https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/

 

Cómo contactarnos

Por favor, póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos si tiene alguna pregunta sobre esta política de cookies o la información que tenemos sobre usted.

Si desea ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datosenvíe un correo electrónico a [email protected], escriba a Lyre's Head Office Enterprise House, Beeson's Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Hertfordshire WD3 1DS United Kingdom o llame al +61 2 8030 5552.

Cambios en esta política de cookies

Esta política se publicó el 11/12/2019 y se actualizó por última vez el 11/12/2019

Podemos cambiar esta política de vez en cuando, cuando lo hagamos le mantendremos informado actualizando todos los términos, declaraciones, políticas en nuestro sitio web.