
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por favor, lea los siguientes términos y condiciones importantes antes de comprar en nuestra página web. Si hace una compra, esto se considerará una confirmación de que contienen todo lo que usted está de acuerdo.Resumen de algunos de sus derechos clave:
Por ley, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, SI 2013/3134 dice que debemos darle cierta información clave antes de que se celebre un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros (véase más abajo). Le daremos esta información de manera clara y comprensible. Es probable que parte de esta información sea obvia por el contexto. Parte de esta información también se establece en este contrato, como la información sobre nuestra política de gestión de quejas.
El Reglamento de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 dice que hasta 14 días después de recibir sus bienes, en la mayoría de los casos, puede cambiar de opinión y obtener un reembolso completo.
La Ley de derechos del consumidor de 2015 dice que los bienes deben ser como se describen, adecuados para el propósito y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de su producto tiene derecho a lo siguiente:
-hasta 30 días: si su mercancía es defectuosa, entonces puede obtener un reembolso;
-hasta seis meses: si no pueden ser reparados o reemplazados, entonces tienes derecho a un reembolso completo, en la mayoría de los casos;
-hasta seis años: si los bienes no duran un tiempo razonable, puede tener derecho a que se le devuelva algo de dinero.
Este es un resumen de algunos de sus derechos clave. Para información detallada del Consejo de Ciudadanos por favor visite www.citizensadvice.org.uk o llame al 03454 04 05 06.
La información de este resumen resume algunos de sus derechos clave. No pretende sustituir el contrato que debe leer atentamente.
Si no entiende algo de este contrato y quiere hablar con nosotros al respecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected](se responderá a los correos electrónicos de lunes a viernes: de 9 am a 5 pm AEST )
¿Quiénes somos?
Somos ZERO PROOF UK LIMITED registrados en el Reino Unido bajo el número de compañía 11725077.
Nuestro domicilio social está en: Enterprise House Beesons Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Herts, Inglaterra, WD3 1DS.
Nuestro número de VAT es: [328659171].
Introducción
Si compras productos en nuestro sitio, aceptas estar legalmente obligado por este contrato.
Sólo puede comprar productos de nuestro sitio por razones no comerciales.
Este contrato sólo está disponible en inglés. No se aplicarán otros idiomas a este contrato.
La información que le damos
Por ley, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 dice que debemos darle cierta información clave antes de que se celebre un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros. Si desea ver esta información clave, por favor:
- Revisar la Lista 2 del Reglamento de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013;
- leer el correo electrónico de acuse de recibo al que se hace referencia más adelante; o
- contáctenos usando los datos de contacto en la parte superior de esta página.
La información clave que le damos por ley forma parte de este contrato (como si se expusiera aquí en su totalidad).
Si tenemos que cambiar alguna información clave una vez que se ha hecho un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros, sólo podemos hacerlo si usted está de acuerdo con ello.
Su privacidad e información personal
Nuestra política de privacidad está disponible en www.lyres.eu/política de privacidad
Su privacidad e información personal son importantes para nosotros. Cualquier información personal que nos proporcione será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que explica qué información personal recogemos de usted, cómo y por qué recogemos, almacenamos, usamos y compartimos dicha información, sus derechos en relación con su información personal y cómo ponerse en contacto con nosotros y con las autoridades de supervisión si tiene una consulta o una queja sobre el uso de su información personal.
Pedirnos mercancía...
A continuación, exponemos cómo se hace un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.
Usted hace un pedido en el sitio completando nuestro formulario de pedido. Por favor, lea y compruebe su pedido cuidadosamente antes de enviarlo. Sin embargo, si necesita corregir algún error, puede hacerlo antes de enviárnoslo.
Usted hace un pedido en el sitio lyres.eu. Por favor, lea y compruebe su pedido cuidadosamente antes de enviarlo. Sin embargo, si necesita corregir algún error, puede hacerlo antes de enviárnoslo.
Simplemente añada productos a su cesta de la compra, haga clic en checkout, introduzca sus datos y compre con su tarjeta de crédito, IDEAL o cuenta de PayPal. Una vez enviada con éxito, se le llevará a la página checkout y recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. Si has creado una cuenta, podrás ver el historial y el estado de tu pedido en el portal de mi cuenta.Si no está satisfecho con su pedido, comuníquenoslo a través del formulario de solicitud de devolución de nuestro sitio web; siempre intentaremos ayudarle si podemos.
Si ha abierto y consumido una porción del producto, no se puede hacer ningún reembolso o cambio.
Derecho a cancelar este contrato
Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón, siempre y cuando no haya abierto o consumido una parte del producto o haya manipulado el producto de alguna otra manera.
El período de cancelación expirará después de 14 días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física de las mercancías
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara, por ejemplo, una carta enviada por correo postal (Enterprise House, Beeson's Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Hertfordshire WD3 1DS Reino Unido o por correo electrónico a [email protected]. . Le rogamos que facilite la siguiente información, aunque no es obligatoria.
Formulario de cancelación
Para [insertar el nombre del comerciante, la dirección geográfica y, cuando sea posible, el número de teléfono, el número de fax y la dirección de correo electrónico]:
Yo/Nosotros [*] por la presente notifico/anulamos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]/el suministro del siguiente servicio [*],
Ordenado el [*]/recibido el [*],
Nombre del consumidor(es),
Dirección del consumidor o consumidores,
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel),
Fecha
[*] Suprimir según corresponda
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente con enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Efectos de la cancelación
Si cancela este contrato de conformidad con sus derechos legales de consumidor, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier mercancía suministrada, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Siempre que no haya abierto, dañado o manipulado el pedido, haremos el reembolso sin demora, y a más tardar:
- 14 días después del día en que recibimos de usted cualquier mercancía suministrada; o
- (si es antes) 14 días después del día en que usted proporcione pruebas de que ha devuelto la mercancía; o
- si no hubo suministro de mercancías, 14 días después del día en que se nos informa de su decisión de cancelar este contrato.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún tipo de honorarios como resultado del reembolso.
Si ha recibido la mercancía:
- deberá devolver la mercancía sin abrir, sin sellar y en su embalaje original, o entregarnosla sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación del presente contrato. El plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que haya expirado el plazo de 14 días;
- tendrá que asumir el costo directo de la devolución de los bienes.
- sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación, salvo lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Entrega
Nos esforzamos por enviar su pedido lo antes posible. Nos esforzamos por enviar su pedido tan pronto como sea posible. Utilizamos UPS y GLS dependiendo de su ubicación. Nota: no podemos garantizar ni proporcionar un día de la semana o una hora del día para la entrega. Marcos de tiempo de entrega por país:
- Austria: 3-4 días
- Bélgica - 3-4 días
- Checa - 2-5 días
- Dinamarca - 2-5 días
- Finlandia - 2-5 días
- Francia - 3-4 días
- Alemania: 1-3 días
- Islandia - 2-5 días
- Irlanda: 3-4 días
- Italia: 2-5 días
- Luxemburgo - 2-5 días
- Países Bajos - 1-3 días
- Noruega - 2-5 días
- Polonia - 2-5 días
- España - 3-4 días
- Suecia: 2-5 días
- Suiza - 3-4 días
Los precios para los países situados fuera de la Unión Europea no incluyen los derechos e impuestos. Los clientes de fuera de la Unión Europea pueden incurrir en tasas a la entrega determinadas por su normativa local
Entrega gratuita en todos los pedidos superiores a 45 euros
Grupo 1 = Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos y Suecia
Para pedidos inferiores a 45 euros, realizamos la entrega por 10 euros
Entrega gratuita en todos los pedidos de 70 euros
Grupo 2 = Dinamarca, Finlandia, Islandia, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Suiza
Para los pedidos inferiores a 70 euros, realizamos la entrega por 20 euros
Los pedidos realizados en nuestro sitio web de la UE, www.lyres.eu, sólo pueden entregarse en direcciones situadas en Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca,España, Finlandia , Francia, Irlanda, Islandia , Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia , Suecia y Suiza.
No podemos hacer cambios en los pedidos una vez que se han hecho. Los pedidos se procesan muy rápidamente, así que si necesita cancelar su pedido, por favor llame al +61 8030 5552 inmediatamente. Haremos todo lo posible para ayudar, pero, sujeto a los términos de este contrato, no podemos cancelar pedidos una vez que han sido enviados.
Por favor, póngase en contacto con Atención al cliente con su número de pedido si desea hacer un seguimiento de su pedido. Puede encontrar su número de pedido en la página "Mis pedidos" de su cuenta.
Pago
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito: Braintree, visa, mastercard, amex y PayPal. También aceptamos IDEAL como opción de pago
Haremos todo lo que podamos razonablemente para asegurarnos de que toda la información que nos proporcione al pagar los productos esté segura mediante un mecanismo de pago seguro y cifrado. Sin embargo, en ausencia de negligencia por nuestra parte, cualquier incumplimiento por nuestra parte de este contrato o de nuestra Política de Privacidad https://lyres.eu/privacy-policy/ o el incumplimiento por nuestra parte de nuestros deberes bajo las leyes aplicables no seremos legalmente responsables ante usted por cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier información que usted nos proporcione.
Su tarjeta de crédito o de débito sólo se cargará cuando se envíe la mercancía.
Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito deben ser autorizados por el emisor de la tarjeta correspondiente. También podemos necesitar usar medidas de seguridad adicionales a través de:
- Verificado por Visa;
- Mastercard®SecureCodeTM; o
- American Express SafeKey.
El precio de la mercancía:
- está en Euro (euros) para el sitio web lyres.eu, Libras Esterlinas (£)(GBP) para el sitio web .co.uk. Dólares australianos ( $AUD) para el sitio web .com.au y dólares americanos ($USD) para el sitio web .com. Nota: Si estás basado en Nueva Zelanda presentarás los precios en NZD sin embargo checkout y te conformarás con AUD.
- el precio se indica sin incluir VAT con las tarifas locales aplicables; y
- no incluye el costo de la entrega de la mercancía (que le será notificado antes de hacer su pedido - una vez que se introduzca la dirección de envío).
La naturaleza de los bienes
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 le otorga ciertos derechos legales (también conocidos como "derechos estatutarios"), por ejemplo, los bienes:
- son de calidad satisfactoria;
- son aptos para el propósito; y
- coinciden con la descripción o la muestra.
Debemos proporcionarle bienes que cumplan con sus derechos legales.
El embalaje de las mercancías puede ser diferente del que se muestra en el sitio.
Aunque tratamos de asegurarnos de que todos los pesos, tallas y medidas establecidos en el sitio sean lo más exactos posibles, y de que los colores de nuestros productos se muestren de forma precisa en el sitio, los colores reales que ve en su ordenador pueden variar dependiendo del monitor que utilice.
Cualquier mercancía vendida:
- a precios de descuento;
- como remanentes; o
- ...como de calidad inferior;
serán identificados y vendidos como tales. Por favor, compruebe que son de una calidad satisfactoria para el uso previsto.
Los bienes dañados
Por favor, contáctenos usando los datos de contacto en la parte superior de esta página, si lo desea:
- para reemplazar la mercancía;
- una reducción de precio; o
- para rechazar la mercancía y obtener un reembolso.
Puede que se le pida que proporcione fotografías de los bienes dañados para que podamos investigar el proceso de envío/embalaje y asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.
Si hay algún problema al recibir su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle con el reembolso o el reemplazo apropiado. Para que el equipo de Atención al Cliente pueda responder eficazmente a su consulta, proporcione su número de pedido, nombre completo y datos de contacto.
Umbrales de embarque
Grupo 1: Austria, España, Suecia, República Checa, Alemania, Países Bajos, Francia, Irlanda, Italia y Bélgica
- Los gastos de envío de los pedidos de 45 euros o más son gratuitos en los países del Grupo 1 (sólo envío estándar). Para los pedidos inferiores a 45 €, el envío es de 10 €.
Grupo 2: Noruega, Dinamarca, Polonia, Suiza, Finlandia, Islandia
- Los gastos de envío de los pedidos de 70 euros o más son gratuitos en todos los países del Grupo 2 (sólo envío estándar). Para los pedidos inferiores a 70 €, el envío es de 20 €.
Grupo 3 = Federación de Rusia
- La entrega tiene una tarifa plana de 20 euros
Los precios para los países situados fuera de la Unión Europea no incluyen los derechos e impuestos. Los clientes de fuera de la Unión Europea pueden incurrir en tasas a la entrega determinadas por su normativa local
Los pedidos realizados en nuestro sitio web de la UE, www.lyres.eu, sólo pueden entregarse en direcciones situadas en Irlanda, Países Bajos, Suecia, Austria, Alemania, Italia, España, Suiza, Francia, Bélgica, Noruega, Dinamarca y Polonia.El gasto mínimo debeacumularse en una sola transacción. Los gastos de envío/manipulación no podrán contribuir al gasto mínimo requerido. No se requiere ningún código de promoción. El descuento se añadirá automáticamente a la cesta una vez que se haya alcanzado el umbral de gasto. No se puede canjear por dinero en efectivo. El umbral de descuento debe alcanzarse después de aplicar un código de descuento/promoción. No se aplica al subtotal antes de aplicar los descuentos.
Términos y condiciones de la promoción
- Por "código de promoción" se entiende un código que debe introducirse en checkout en las transacciones en línea para recibir un descuento o beneficio.
- Cada código de promoción está sujeto a: a) los términos y condiciones específicos establecidos en la oferta del código de promoción y b) estos términos y condiciones generales del código de promoción. En caso de que haya alguna incoherencia, prevalecerá la primera.
- No se puede canjear por dinero en efectivo y no se puede usar para comprar tarjetas de regalo.
- Válido para las compras calificadas hechas en el lyres.eu.
- Debe ser redimido dentro del período de validez.
- No se puede canjear en los juegos de regalo, conjuntos, paquetes, artículos de venta, compras de tarjetas de regalo a menos que se indique expresamente lo contrario.
- No se puede aplicar a los pedidos realizados previamente o a los productos que no estén en stock en el momento de la compra. No hay controles de lluvia.
- Los descuentos se aplican antes de los gastos de envío, manipulación e impuestos de venta.
- Los códigos de promoción no se pueden combinar con otras ofertas y sólo se pueden canjear una vez por cliente, a menos que se indique lo contrario.
- No es transferible ni canjeable por efectivo o crédito.
- Para aplicar un código de promoción, debe introducirlo en checkout antes de completar el pedido.
- Las ofertas en curso están sujetas a cambios sin previo aviso.
Términos y condiciones de la tarjeta de regalo
- Por "tarjeta de regalo" se entiende una tarjeta electrónica o física que tiene dinero prepagado cargado para ser gastado en Lyrelos productos de la empresa de acuerdo con estos términos y condiciones.
- Las tarjetas de regalo online deben ser canjeadas en lyres.eu.
- El valor de la tarjeta de regalo incluye el GST.
- No se puede canjear por dinero en efectivo y no se puede usar para comprar otras tarjetas de regalo u otras ofertas. No puede ser intercambiado.
- Las tarjetas de regalo expirarán 36 meses después de la fecha de emisión, a menos que se indique expresamente lo contrario.
- Si la compra excede el monto de la tarjeta de regalo, el saldo debe ser pagado por otras opciones de pago disponibles.
- Debe ser redimido dentro del período de validez.
- Las tarjetas de regalo caducadas no son canjeables y los importes de las tarjetas de regalo no serán reembolsados ni acreditados cuando caduquen.
- Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier tarjeta de regalo por cualquier razón en cualquier momento sin previo aviso. En tales casos, elegiremos proporcionar un reembolso o una tarjeta de regalo de reemplazo.
- Las tarjetas de regalo son tratadas como dinero en efectivo. Los vales desfigurados, mutilados, alterados, perdidos o robados no serán reemplazados, reembolsados o redimidos.
- Nos reservamos el derecho de corregir el saldo de su tarjeta de regalo si creemos que se ha producido un error administrativo o contable.
- Lyreno acepta ninguna responsabilidad por tarjetas de regalo perdidas.
- Lyrese reserva el derecho de verificar la identidad del portador y de cambiar las condiciones de uso en cualquier momento sin previo aviso.
Oferta de bienvenida - 10% de descuento en la primera compra
*Oferta disponible hasta que se indique lo contrario. Lyre's se reserva el derecho de cancelar la oferta en cualquier momento. El descuento sólo está disponible en nuestra gama de 700 ml y excluye nuestras gamas de premezclas y Classico Grande, los vales regalo en línea, todos los paquetes y sets, los productos o los artículos en oferta. La promoción es de un solo uso y no puede combinarse con otras ofertas. Lyre's se aplican los términos y condiciones generales del código promocional. El código promocional debe introducirse en checkout (como se anuncia).
Oferta de cumpleaños - 10% de descuento en botellas individuales
*Oferta disponible hasta que se indique lo contrario. Lyrese reserva el derecho de cancelar la oferta en cualquier momento. El descuento se aplica sólo a botellas individuales y no está disponible en los vales de regalo en línea, todos los juegos de regalo o artículos de venta. La promoción es de un solo uso y no puede ser combinada con otras ofertas. Lyre's se aplican los términos y condiciones generales del código de promoción. Es necesario introducir el código de promoción en checkout (tal como se anuncia)
Amigos y familiares
*Oferta disponible hasta que se indique lo contrario. Lyrese reserva el derecho de cancelar la oferta en cualquier momento. El descuento no está disponible en los vales de regalo en línea, en todos los sets de regalo o en los artículos de venta. La promoción no puede combinarse con otras ofertas. Lyre's se aplican los términos y condiciones generales del código de promoción. Es necesario introducir el código de promoción en checkout (tal como se anuncia)
Fin del contrato
Si este contrato se termina no afectará nuestro derecho a recibir el dinero que nos debe en virtud de este contrato.
Límite de nuestra responsabilidad con usted
Excepto por cualquier responsabilidad legal que no podamos excluir por ley (como por muerte o lesiones personales) o que surja en virtud de las leyes aplicables relativas a la protección de su información personal, no somos legalmente responsables:
- pierde eso:
- no eran previsibles para usted y para nosotros cuando se formó el contrato; o
- que no fueron causadas por ninguna brecha de nuestra parte;
- pérdidas de negocios; y
- pérdidas para los no consumidores.
Disputas
Trataremos de resolver cualquier disputa con usted rápida y eficientemente.
Si no estás contento con:
- la mercancía;
- nuestro servicio a usted; o
- cualquier otro asunto,
...por favor contáctenos lo antes posible.
Si usted y nosotros no podemos resolver una disputa usando nuestro procedimiento interno de manejo de quejas, le haremos saber que no podemos resolver la disputa con usted.
Si desea iniciar un procedimiento judicial, los tribunales de la parte del Reino Unido en la que vive tendrán jurisdicción no exclusiva en relación con este contrato.
Las leyes de Australia, América del Norte, Inglaterra y Gales se aplicarán a este contrato.
Derechos de terceros
Nadie más que una de las partes de este contrato tiene derecho a hacer cumplir ninguna de sus cláusulas.