Envíos y devoluciones
- ¿En qué parte de Europa hacéis entregas?
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- ¿Puedo enviar mi pedido al extranjero?
- ¿Y si necesito cambiar mi pedido?
- ¿Puedo rastrear mi pedido?
- ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
- ¿Cómo devuelvo un pedido?
- ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso o cambio?
- ¿Qué pasa si mi pedido es incorrecto o el producto está dañado?
¿En qué parte de Europa hacéis entregas?
Actualmente enviamos Lyre's en Europa a: Países Bajos, Austria, España, Italia, Irlanda, Alemania, Suecia, Austria, Suiza, Bélgica, Noruega, Polonia, Luxemburgo, Francia, Dinamarca, Islandia y Finlandia. Pronto llegarán más países.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos esforzamos por enviar tu pedido lo antes posible. Utilizamos UPS y GLS dependiendo de tu ubicación. Nota: no podemos garantizar ni proporcionar un día de la semana o una hora del día para la entrega. Marcos de tiempo de entrega en cada país:
- Austria: 3-4 días
- Bélgica - 3-4 días
- Dinamarca - 2-5 días
- Finlandia - 3-4 días
- Francia - 3-4 días
- Alemania: 1-3 días
- Islandia: 3-5 días
- Irlanda: 3-4 días
- Italia: 2-5 días
- Luxemburgo: 3-4 días
- Países Bajos: 1-3 días
- Noruega - 2-5 días
- Polonia - 2-5 días
- España: 3-4 días
- Suecia: 2-5 días
- Suiza - 3-4 días
¿Cuánto cuesta el envío?
Fuera de estos horarios
Entrega gratuita en todos los pedidos superiores a 45 euros
Grupo 1 = Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, España y Suecia
Para pedidos inferiores a 45 euros, realizamos entregas por 10 euros
Entrega gratuita en todos los pedidos de 70 €
Grupo 2 = Dinamarca, Finlandia, Islandia, Luxemburgo, Noruega, Polonia y Suiza
Para pedidos inferiores a 70 €, realizamos entregas por 20 €.
Los precios para los países situados fuera de la Unión Europea no incluyen los derechos e impuestos. Los clientes de fuera de la Unión Europea pueden incurrir en tasas a la entrega determinadas por su normativa local
¿Puedo enviar mi pedido al extranjero?
Los pedidos realizados en nuestro sitio web EURO, www.lyres.eu, solo pueden entregarse en una dirección de Irlanda, Países Bajos, Austria, Suecia, Alemania, Italia, España, Suiza, Francia, Bélgica, Noruega, Dinamarca, Polonia, Luxemburgo, Islandia y Finlandia. Los envíos a otros países de la Unión Europea están en desarrollo y se realizarán próximamente. Mientras tanto, sugerimos que visites nuestra página de distribuidores para ver cuáles están más cerca.
¿Y si necesito cambiar mi pedido?
No podemos modificar los pedidos una vez que se han completado. Los pedidos se procesan muy rápidamente, así que si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Haremos todo lo posible para ayudar, pero no podemos cancelar los pedidos una vez que han sido enviados. Consulta la sección de devoluciones y cambios para obtener información sobre cómo enviarnos los productos que has pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Si deseas hacer un seguimiento de tu pedido, ponte en contacto con Atención al cliente con tu número de pedido. Puedes encontrar tu número de pedido en la página "Mis pedidos" de tu cuenta.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Queremos que ames los destilados sin alcohol de Lyre's tanto como nosotros. Si necesitas una devolución, reembolso o cambio, tienes hasta 14 días a partir de la fecha de compra, sujeto a lo siguiente:
Si no has utilizado el producto, te lo cambiaremos (si el producto que has recibido es incorrecto) o te devolveremos el importe íntegro utilizando el mismo método de pago de la compra inicial. El producto devuelto debe enviarse a través de un servicio de envíos con seguimiento y corre a cargo del cliente.
Si ha abierto y consumido una porción del producto, no se puede hacer ningún reembolso o cambio.
No podemos cambiar ni reembolsar vales de regalo ni artículos promocionales.
Si no estás satisfecho con tu pedido, comunícanoslo a través del formulario de solicitud de devolución que aparece a continuación; siempre trataremos de ayudarte en lo posible.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para informarte sobre los siguientes pasos del proceso. Al realizar esta consulta, necesitamos tu número de pedido, nombre completo e información de contacto.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso o cambio?
Por lo general, nuestros reembolsos/cambios tardan de 3 a 5 días hábiles para ser procesados desde la recepción del pedido devuelto. Espera 3-10 días hábiles para que lleguen los productos cambiados o 7-10 días hábiles para que el importe de la devolución sea visible en tu cuenta. Si necesitamos más información para la devolución de tu reembolso/cambio, esto afectará el tiempo de procesamiento. Debes obtener un número de seguimiento de la empresa de envíos al devolver tu pedido.
¿Qué pasa si mi producto está dañado?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra indicando tu número de pedido y los detalles del producto incorrecto o dañado.
Puede que se le pida que proporcione fotografías de los bienes dañados para que podamos investigar el proceso de envío/embalaje y asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.
Si hay algún problema al recibir su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle con el reembolso o el reemplazo apropiado. Para que el equipo de Atención al Cliente pueda responder eficazmente a su consulta, proporcione su número de pedido, nombre completo y datos de contacto.
